Politique de Retour– Bagagici
Chez Bagagici, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique les conditions et les démarches pour retourner un article après achat.
1. Délai de retour
Vous disposez de 48 heures après la livraison pour signaler un problème ou demander un retour.
2. Conditions d’éligibilité
Un retour est accepté uniquement si :
- Le produit n’a pas été utilisé
- Le produit est en bon état général
- Le produit est retourné avec son emballage d’origine
- La demande est faite dans les 48 heures après réception
Les retours ne sont pas acceptés en cas de :
- Dégradations causées après la livraison
- Usage intensif ou non conforme
- Produits abîmés volontairement ou détériorés
3. Produits défectueux ou non conformes
En cas d’article défectueux, cassé ou différent de la description, Bagagici prend en charge le retour et le remplacement.
Vous devez envoyer une photo ou une vidéo du problème au service client dans les 48 heures suivant la livraison.
4. Échanges
Si le produit reçu présente un défaut ou s’il ne correspond pas à la commande, un échange est possible selon la disponibilité du stock.
5. Remboursements
Bagagici fonctionne principalement avec le paiement à la livraison. Les remboursements concernent uniquement :
- Produits défectueux
- Produits non livrés
- Produits indisponibles après confirmation de commande
Si un remboursement est nécessaire, il se fait sur Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money ou Wave).
6. Procédure de retour
Pour demander un retour :
- Contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception
- Envoyez une photo ou une vidéo du produit et du problème constaté
- Attendez la validation du retour par notre équipe
- Après validation, le client peut se présenter avec le produit au point indiqué pour effectuer le retour
Certains produits bénéficient d’une garantie. Vous devez commander sur le site et consulter les conditions de garantie pour connaître les pièces justificatives ou preuves demandées.
7. Frais de retour
Les frais de retour varient selon la situation :
- Produit défectueux ou erreur de Bagagici : retour gratuit
- Autres cas : frais à la charge du client
8. Cas particuliers
- Les articles en promotion peuvent être échangés mais rarement remboursés
- Les produits personnalisés ne sont ni retournés ni échangés
9. Service client et gestion des retours
Les retours sont gérés par M. Coulibaly, responsable du service après-vente Bagagici.
📞 Téléphone (retours & SAV) : 0708014588
📧 Email : info@bagagici.com
🌐 Site : www.bagagici.com
Notre équipe est disponible pour vous accompagner et assurer votre satisfaction.